В Единый контакт-центр (ЕКЦ) с 1 января 2022 г. с вопросами по мерам социальной поддержки обратилось 5,8 млн россиян. Специалисты отдела дистанционного обслуживания клиентов управления по обеспечению деятельности ЕКЦ в ОПФР по Алтайскому краю ежедневно отвечают на вопросы 4,5 тыс. россиян.
      Чаще всего обратившихся в контакт-центр интересовали темы социальных выплат, назначения пенсий, выплат семьям с детьми и получения материнского капитала. В топ самых частых также вошли обращения, связанные с получением справочной информации о назначенных выплатах.
      - С начала этого года наши специалисты из отдела дистанционного обслуживания проконсультировали 675 674 граждан, - говорит начальник управления по обеспечению деятельности ЕКЦ ОПФР по Алтайскому краю Никита Образцов. – С 2021 г., с момента запуска в стране этой информационной системы, отработано алтайскими специалистами 1 196 263 обращения. Ежедневно к экспертам алтайского ЕКЦ обращается 4 500 граждан, а один оператор принимает до 90 звонков в смену.
      Напомним, Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами запущен в рамках проекта «Социальное казначейство». По телефону 8 800 600 0000 и в онлайн-чате можно уточнить информацию по всем вопросам, касающимся мер социальной поддержки. На первой линии на обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит вызов на вторую линию, где диалог продолжает сотрудник центра. Для более подробных консультаций предусмотрена третья линия. Оператор идентифицирует личность обратившегося, после чего предоставляет интересующую информацию.
      Справочно: ЕКЦ – единая система ведомств социального блока, в которую, помимо Пенсионного фонда, входят Минтруд, Фонд социального страхования, учреждения медико-социальной экспертизы и Роструд. Список участников ЕКЦ постоянно расширяется, недавно к нему добавились операторы второй линии из органов соцзащиты населения 11 регионов России.

      Алтайские семьи, имеющие сертификат на материнский капитал, могут распорядиться средствами для улучшения жилищных условий без посещения клиентских служб Пенсионного фонда России (ПФР).
      Для удобства граждан Фонд заключил соглашения об информационном обмене со 108 кредитными организациями, чтобы родители могли быстрее и проще воспользоваться мерой поддержки. В Алтайском крае налажено взаимодействие с 13 банками, в число которых вошли Сбербанк, ВТБ, Россельхозбанк, Альфа-банк и другие кредитные организации.
      - В банке, одновременно с оформлением кредита на покупку или строительство жилья, подается заявление о распоряжении средствами материнского капитала на уплату основного долга по кредиту либо на первоначальный взнос при получении кредита, - уточняет заместитель начальника управления установления социальных выплат ОПФР по Алтайскому краю Яна Позднякова. - То есть вместо двух обращений – в банк и Пенсионный фонд – семье достаточно обратиться только в банк. Заявления и необходимые документы кредитные организации передают в ПФР по электронным каналам, что позволяет ускорить распоряжение.
      В этом году 936 алтайских семей, решивших направить материнский капитал на улучшение жилищных условий, воспользовалась удобным способом подачи заявления о распоряжении средствами непосредственно через банк, в котором оформляется кредит.
      Напомним, направить средства на улучшение жилищных условий можно, когда ребенку, давшему право на материнский капитал, исполнится три года. Исключение – уплата первоначального взноса по жилищному кредиту или займу, а также направление средств на погашение кредитов и займов на покупку или строительство жилья. В этом случае воспользоваться капиталом можно сразу после рождения или усыновления ребенка.

      За 15 лет действия программы материнского (семейного) капитала (МСК) алтайским семьям перечислено порядка 73 млрд рублей. 94% этих средств земляки направили на улучшение жилищных условий.
      В Алтайском крае с 2007 по 2022 год выдано 210 904 сертификата на МСК, из них 30 013 – по новой схеме, в беззаявительном порядке.

      Ежемесячное пособие на сегодняшний день получают родители 97 711 детей в возрасте от 8 до 17 лет
      Начиная с 1 мая, Отделение ПФР по Алтайскому краю выплачивает малообеспеченным семьям региона ежемесячное пособие на детей.
      Выплата назначается по итогам комплексной оценки нуждаемости семьям, в которых среднедушевой доход меньше регионального прожиточного минимума на человека, и при этом имущество не превышает установленные требования, а у родителей есть подтвержденный доход или уважительная причина его отсутствия. В зависимости от уровня дохода семьи размер новой выплаты может составлять 50%, 75% или 100% прожиточного минимума ребенка в регионе.
      - По состоянию на сегодняшний день, средства господдержки в регионе получают 68 068 родителей в отношении 97 711 детей, - рассказывает начальник управления установления социальных выплат ОПФР по Алтайскому краю Татьяна Выродова. - Общая сумма произведенных выплат на текущий момент составляет порядка 4,5 млрд руб.
      Напомним, подать заявление на назначение пособия жители региона могут на портале госуслуг, в клиентской службе ПФР и в офисах МФЦ.
      Подробная информация о выплате размещена на официальном сайте ПФР. Также родителей всегда готовы проконсультировать по бесплатному номеру телефона Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами 8 800 600 00 00.

      Жителям края, которые хотят возобновить получение набора социальных услуг в натуральном виде или наоборот - отказаться от него в пользу денежного эквивалента, необходимо до конца месяца предоставить заявление в Пенсионный фонд  
      В Алтайском крае свыше 220 тыс. человек относятся к категории федеральных льготников. Это участники и инвалиды Великой Отечественной войны, а также члены их семей, инвалиды, дети-инвалиды и некоторые другие лица. Все они имеют право на получение ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ) и набора социальных услуг (НСУ).
      Набор является неотъемлемой частью ЕДВ и включает в себя:
      • обеспечение необходимыми лекарственными препаратами, медицинскими изделиями, а также специализированными продуктами лечебного питания для детей – инвалидов;
      • предоставление при наличии медицинских показаний путевки на санаторно-курортное лечение;
      • бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте, а также на междугородном транспорте к месту лечения и обратно.
      По желанию гражданина НСУ предоставляется ему в натуральной либо денежной форме. В течение сентября получатели набора еще могут изменить способ получения государственных гарантий на 2023 год.

      Отделение Пенсионного фонда России по Алтайскому краю напоминает, что получение ряда услуг ПФР осуществляется проактивно
      Так, с 15 апреля 2020 года беззаявительно оформляются сертификаты на материнский капитал. Основанием для этого служат данные, поступающие из реестра ЗАГС. Электронный сертификат направляется в личный кабинет родителя на сайте ПФР. В таком режиме в крае оформлено уже более 30 000 сертификатов.
      Не нужно лично оформлять СНИЛС на детей, родившихся с 15 июля 2020 года. Пенсионный фонд сам оформляет и направляет информацию и номер индивидуального лицевого счета ребенка в личный кабинет мамы на портале Госуслуг. С начала 2022 года органы Пенсионного фонда оформили проактивно 11 532 СНИЛС на алтайских новорожденных.
      С начала 2022 года действует беззаявительный порядок назначения страховых и социальных пенсий по инвалидности. Пенсия и ежемесячная денежная выплата (ЕДВ), а также набор социальных услуг назначаются со дня признания человека инвалидом на основании данных Федерального реестра инвалидов (ФРИ). То есть не нужно представлять в Пенсионный фонд подтверждающие документы. Напомним, ЕДВ инвалидам в безаявительном порядке назначается с середины 2020 года. Только в этом году назначено порядка 8 000 таких выплат. Также в Алтайском крае с начала 2022 года в проактивном режиме назначено более 3 000 пенсий людям с ограниченными возможностями здоровья.
      - К беззаявительным услугами также относится проактивное информирование граждан о пенсионных правах, - дополняет заместитель управляющего краевым пенсионным ведомством Наталия Мочалова. – На сегодняшний день порядка 80 000 человек в Алтайском крае получили такое уведомления. С 2022 года Пенсионный фонд начал проактивно информировать граждан о пенсионных правах в части страховых пенсий по старости и пенсионных накоплений. Уведомления направляются мужчинам с 45 лет и женщинам с 40 лет в личный кабинет на портале госуслуг, в дальнейшем информация будет приходить раз в три года.

      В отдел обращений Отделения Пенсионного фонда РФ по Алтайскому краю в августе поступило 1 500 обращений. В традиционный обзор вошли самые популярные вопросы земляков: о выплате пенсии, о мерах социальной поддержки, о праве на страховую пенсию и об оформлении компенсационных выплат по уходу.
 
      Алексей, Шипуновский район:
      Получаю выплату на ребенка с 8 до 17 лет на почте. В июле получил 50 704 руб. За какие месяцы была выплата и когда будет следующая?
      - Ежемесячная денежная выплата производится органом, осуществляющим ежемесячную денежную выплату, через кредитные организации либо через организации федеральной почтовой связи не позднее 5 рабочих дней после дня назначения ежемесячной денежной выплаты.
      Последующие выплаты производятся органом, осуществляющим ежемесячную денежную выплату, с 1-го по 25-е число месяца, следующего за месяцем, за который выплачивается ежемесячная денежная выплата (Пункт 41 Основных требований к порядку и условиям предоставления ежемесячной денежной выплаты на ребенка в возрасте от 8 до 17 лет, утвержденных постановлением Правительства РФ от 9 апреля 2022 г. N 630).
      11 июля вами получена выплата за апрель, май, июнь и июль в общей сумме 50 704 руб. (12 676*4).
      Выплата за август будет осуществлена в сентябре в соответствии с графиком доставки почтовой организации.

      Цифровой документ гарантирует работнику постоянный доступ к сведениям о его трудовой деятельности и позволяет получать социальные пособия и пенсии в проактивном режиме
      С 1 января 2020 года электронные трудовые книжки (ЭТК) есть у каждого работника в нашей стране. Поэтапный переход к обязательному введению ЭТК для граждан добровольный и позволяет сохранять бумажную книжку столько, сколько это необходимо. Но все больше жителей края отказываются от дублирования и предпочитают современный формат трудовой книжки. К настоящему времени 106 496 работников региона выбрали ведение сведений о своей трудовой деятельности только в электронном виде, оценив преимущества современного формата.
      Возможности цифрового документа обширны. Так, с помощью личного кабинета на портале госуслуг или сайте ПФР работник может в любой момент, не обращаясь в кадровую службу, самостоятельно получить выписку из электронной трудовой книжки, например, для оформления загранпаспорта или ипотеки. Выписка будет заверена электронной подписью и действительна во всех инстанциях. Кроме того, ЭТК невозможно потерять или повредить, они минимизируют ошибки и неточности в данных, а также открывают своим владельцам возможности дистанционного трудоустройства. Но все-таки важнейший плюс ЭТК - гарантированный постоянный доступ работника к сведениям о трудовой деятельности.
      - Посредством электронного личного кабинета человек может эффективно контролировать своего работодателя: все ли периоды его работы отражены в трудовой правильно, все ли изменения внесены своевременно, – поясняет начальник управления персонифицированного учета Отделения Пенсионного фонда России по Алтайскому краю Вадим Застрожнов. – С широким введением проактивного оказания госуслуг такая дисциплина работодателя приобретает особую значимость. Электронные трудовые книжки позволяют автоматически назначать человеку пособия и пенсии - только по имеющимся в информационной системе ПФР цифровым данным. А значит данные, представленные о сотруднике работодателем, должны быть верными.

      Благодаря программному комплексу свыше 7000 жителей региона оперативно получили помощь специалистов ПФР при оформлении пособия на детей семьям с низким доходом
      С введением ежемесячной выплаты на детей от 8 до 17 лет жители региона стали активно обращаться в Отделение Пенсионного фонда по Алтайскому краю за разъяснениями. Сегодня гражданам доступны множество каналов коммуникации с ПФР: можно прийти на прием в клиентскую службу, позвонить в Единый контакт-центр, отправить письмо по почте или сделать все это одновременно. Чтобы на каждый вопрос родители получали своевременный и полный ответ, в краевом пенсионном ведомстве разработали программу для автоматической обработки обращений.
      Работа по созданию программного обеспечения стартовала в начале мая, и уже в конце месяца была запущена первая реализация необходимого функционала. Новый комплекс позволяет автоматически объединять данные о поступивших по различным каналам обращениях граждан и эффективно контролировать ход их отработки на каждой стадии. Во время работы в программе специалист ОПФР видит всю историю взаимодействия гражданина с Фондом по поводу пособия: даты подачи заявления и принятия решения по нему, время поступления звонков в контакт-центр или отправки письма, комментарии всех экспертов, работавших с заявлением.
      – В результате внедрения этого программного комплекса срок отработки обращения в большинстве случаев сократился до одного рабочего дня и выполняется фактически в режиме онлайн, облегчая гражданам процесс получения пособия, – отмечает начальник управления организации работы клиентских служб Отделения Пенсионного фонда РФ по Алтайскому краю Дмитрий Финенко. – Начиная с мая, с помощью программы специалистами ОПФР отработано более 7000 обращений от жителей края.

      С начала 2022 года 1140 семей в Алтайском крае распорядились материнским капиталом на строительство или реконструкцию частного жилого дома. Всего по этим направлениям региональным Отделением ПФР перечислено 445 млн рублей. Средства выделялись на строительство нового жилья, расширение имеющейся жилплощади либо на компенсацию понесенных затрат по строительству или реконструкции.
      Использование материнского капитала при строительстве дома осуществляется в два этапа. Сразу после удовлетворения заявления на счет владельца сертификата поступает половина имеющейся суммы материнского капитала. Оставшиеся средства перечисляются после выполнения основных работ по возведению или реконструкции дома. В случае если работы выполняет подрядная организация, средства перечисляются ей напрямую, причем сразу всей суммой.
      - Пристроить к дому нежилое помещение в виде сарая или гаража на средства материнского капитала нельзя, поскольку это не будет улучшением жилищных условий, - поясняет начальник управления установления социальных выплат ОПФР по Алтайскому краю Татьяна Выродова. - Что касается таких работ, как замена крыши, окон или подведение коммуникаций, то они могут осуществляться в рамках реконструкции дома, но только если при этом увеличивается жилая площадь. В таком случае семья сможет использовать материнский капитал.
      Напомним, что средства на строительство жилья выделяются, когда ребенку, давшему семье право на материнский капитал, исполнилось 3 года. Исключением является уплата первоначального взноса по жилищному кредиту или займу, а также направление средств на их погашение. В этом случае воспользоваться капиталом можно сразу после рождения или усыновления ребенка.