Доступность услуги ОСАГО для граждан страны контроль за качеством ее предоставления входит число основных приоритетов Банка России, как регулятора страховой отрасли. Для защиты прав граждан Банке России создана Служба по защите прав потребителей финансовых услуг миноритарных акционеров, имеющая разветвленную сеть по всей территории страны. Работа жалобами граждан является одним из основных направлений деятельности Службы. настоящее время СМИ идет волна публикаций, что автовладельцы не могут приобрести полис ОСАГО. Распространяется информация том, что страховщики придерживают продажи, говорят об отсутствии бланков, либо продают ОСАГО только вместе дополнительными услугами. Банк России готов отстаивать интересы автовладельцев, но для этого нам нужны конкретные факты нарушения закона. Мы призываем автолюбителей занимать активную гражданскую позицию обращаться Банк России жалобами. Никаких жестких стандартов написания жалобы не существует. Тем не менее, желательно четко излагать суть вопроса, указывать максимально полно все известные сведения прикладывать копии всех имеющихся относящихся предмету жалобы документов. Если есть аудио видеозапись отказа продаже полисов или навязывания дополнительных услуг, либо показания свидетелей, то это значительно повышает шансы заявителя доказать свою правоту. 2014 году, за период момента создания Службы (а это 3 марта 2014 года) по конец 2014 года нам поступило более 33 тысяч обращений граждан. Из них почти 50% связаны недовольством граждан из-за ущемления их прав при покупке полиса ОСАГО. Каждое обращение тщательно анализируется Службой, проводятся контрольно- надзорные мероприятия. При выявлении нарушений страховщику могут применяться меры надзорного реагирования, том числе штрафы. жалобами можно обратиться по следующим каналам связи: 1. Позвонить контактный центр Банка России: 8 800 250-40-72 (для бесплатных звонков из регионов России) (495) 771-91-00 (круглосуточно рабочие дни). 2. Направить электронное обращение, заполнив электронную форму на сайте Банка России (www.cbr.ru). 3. Направить письменное обращение Банк России: напочтовый адрес: 107016, г. Москва, ул.Неглинная 12 или по факсу на номера: (495) 621-64-65, (495) 621-62-88, проверка прохождения факса (495) 771-48-30. 4. Направить письменное обращение Отделение Барнаул: на почтовый адрес:656015, г. Барнаул, ул. Молодежная 38 или по факсу на номер:(385-2) 38-83-07.
|
|||
