Органы Пенсионного фонда России предоставляют гражданам различные возможности для обратной связи и подачи обращений на всех уровнях системы ПФР. Обратиться с предложением, вопросом, заявлением или жалобой граждане и страхователи могут лично или письменно. Подать свое обращение можно на всех уровнях системы ПФР в крае - в клиентских службах Управлений ПФР в городах и районах края, непосредственно в Отделении.
Для удобства граждан на сайте Пенсионного фонда www.pfrf.ru работает онлайн-приемная письменных обращений в электронной форме. Обращения граждан и страхователей также принимаются Отделением по телефону горячей линии и через интернет.
- В 2018 году число письменных обращений в Отделение и Управления ПФР в городах и районах края выросло на 17%, по сравнению с 2017 годом и составило 6,23 тыс. обращений, - говорит начальник отдела по работе с обращениями ОПФР по Алтайскому краю Софья Ильинкова. – Преобладающее количество письменных обращений (56%) поступило в краевое Отделение. За три месяца 2019 года к нам поступило 5 045 обращений, из них 1233 - письменных, 401 – устных и 3411 – посредством звонков на телефон «горячей линии».
Обратиться в Пенсионный фонд можно не только по вопросам, касающимся правильности исчисления размера пенсии и возможности ее увеличения, индексации и перерасчета пенсии, выплаты пенсии и правомерности удержаний по исполнительным документам, но и по вопросам уплаты страховых взносов, предоставления отчетности, использования средств материнского капитала, предоставления набора социальных услуг, организации работы клиентских служб.
- Все поступившие обращения граждан и страхователей своевременно и в полном объеме рассматриваются, - комментирует Софья Александровна, - заявителям даются разъяснения, а в некоторых случаях оказывается содействие в получении необходимых документов и услуг. Поступающие от граждан предложения, заявления и жалобы анализируются специалистами-экспертами, по наиболее массовым - проводится специальная работа. Отдельный контроль осуществляется за сообщениями о возможных проявлениях коррупции.
Напомним, что для оперативного ответа на обращения граждан в Отделении работает телефон «горячей линии» - 8 (3852) 399 934. Только через этот ресурс в течение года проконсультировано порядка 12 тысяч человек. А операторами регионального контакт-центра ПФР ( 8 (3852) 399 999) принято почти 59 тысяч телефонных звонков.
Обратим внимание, что в региональном Отделении Пенсионного фонда помимо телефона горячей линии организованы консультации и в территориальных органах ПФР, все контакты размещены на официальном сайте ПФР.
Для удобства граждан на сайте Пенсионного фонда работает онлайн-приемная письменных обращений в электронной форме, а с 2017 года для наших земляков работает интернет-приемная, организованная информационным порталом «Алтайская правда» и краевым Отделением ПФР. Только за прошлый год на эту «прямую линию» поступило несколько сотен вопросов.
Вместе с тем, если обращение в приемную «Алтайской правды» требует уточнения персональных данных* (например, сумма пенсии), то такой вопрос стоит адресовать online-консультанту ПФР или в Пенсионный фонд по месту жительства, так как специалисты ведомства не имеют права на информационном ресурсе в сети Интернет разъяснять информацию, содержащую личные данные граждан. Задать свои вопросы можно в разделе «Приемная» на сайте www.ap22.ru.
Добавим, что online - консультацию Отделения ПФР по Алтайскому краю можно также получить в официальных группах социальных сетей: «ВКонтакте», «Одноклассники», «Фейсбук» и «Твиттер».
 ________________________________
* В соответствии с ФЗ от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»
|
|||
