Управлением Росреестра по Алтайскому краю в рамках работы с отзывами граждан по оценке качества и доступности государственных услуг осуществляется ежедневный мониторинг сайта «Ваш контроль».
Любой желающий, который недавно получил государственную услугу, может оценить качество ее предоставления, отправив смс-сообщение, ответив на телефонный опрос или через электронные терминалы в МФЦ, органах власти и на Интернет-ресурсах. Граждане также имеют возможность оставлять свои отзывы на сайте «Ваш контроль», а органы власти, в свою очередь, обязаны реагировать на них.
Так, за третий квартал 2020 года отзывов от заявителей в отношении Управления на сайт не поступало. Вместе с тем, системой мониторинга проведен анализ качества госуслуг Росреестра, предоставляемых в Алтайском крае.
Мнение граждан включает оценку по пятибалльной шкале с учетом различных критериев. Рейтинг Управления за третий квартал текущего года составил 4,9. По данным сводной статистики и графикам, формируемым программой, за период с июля по сентябрь 2020 года поступило 328776 оценок, из них положительных - 97,79%.
Заявители оценивали услуги ведомства по следующим основным критериям:
- качество услуги в целом;
- время предоставления государственной услуги;
- время ожидания в очереди при получении государственной услуги;
- вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги;
- комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга;
- доступность информации о порядке предоставления государственной услуги.
|
|||
