С 15 апреля по 01 июня 2021 года прекращено авиационное сообщение с Турецкой Республикой и Объединенной Республикой Танзания. Решение об ограничениях является временным в связи неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в указанных государствах из-за распространения коронавируса (11 апреля в Турции выявили 51,7 тыс. случаев заражения коронавирусом – это ровно в четыре раза больше, чем было месяц назад).
В этой связи, ТО Роспотребнадзора и Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Рубцовске…» рекомендует следить за возможными изменениями на сайте Ростуризма и обращает внимание потребителей на нижеследующее:
Статья 7 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.
Каждый турист при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение своих потребительских прав, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи (ст. 6 ФЗ от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Вместе с тем, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. В соответствии ст. 10 Закона №132 – ФЗ к существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
В ст. 14 Закона №132 – ФЗ говорится, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».
При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесённые им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ).
В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.
Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством РФ и законодательством РФ о защите прав потребителей.
Чем можем помочь мы?
1. Изучим Ваши документы;
2. Разъясним Ваши права и обязанности;
3. Составим проект претензии для досудебного разрешения спора;
4. Составим проект искового заявления для подачи в суд;
Как получить консультационную помощь?
1. В случае необходимости, Вы можете обратиться на личный приём: город Рубцовск, улица Краснознаменская, 118, Общественная приёмная Роспотребнадзора.
График приёма: пн-чт с 09.00 до 17.00, пт с 09.00 до 12.45, обед с 12.45 до 13.30;
2. Отправить обращение на электронную почту: zpp-rub@altcge.ru
3. Позвонить по телефону 8(385-57)-4-28-71;
4. Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43. Работает «круглосуточно», звонок бесплатный.
